Menangi Kompetisi, Brand Harus Bisa Empower Customer

Menangi Kompetisi, Brand Harus Bisa Empower Customer

 

 

Empower Costumer, inlah salah satu cara untuk memenangi Kompetisi Brand terbaik.

Lanskap kompetisi di era digital seperti sekarang ini berbeda dengan era sebelumnya. Anda tidak bisa lagi hanya mengandalkan lagi kocek besar, tim pemasaran dan penjualan yang kuat, penguasaan media komunikasi yang banyak. Di era saat ini, pemenang kompetisi adalah mereka yang mampu empowering customer.

Empower yang seperti apa?  dikatakan bahwa kecepatan sebuah servis atau real-time delivery itu menjadi kunci sebuah service power yang mumpuni di era sekarang. Pakar pemasaran Hermawan Kartajaya dalam tulisannya di Majalah Marketeers edisi Juli 2017, mengatakan empowering customer mengacu pada upaya brand memberi kekuasaan kepada customer.Mereka harus dibuat seolah-olah memiliki brand itu sendiri (own the brand).

Dalam konteks zaman sekarang yang mana konsumen makin banyak tuntutan (demanding) dan teknologi menyediakan layanan kekinian (real-time), pemenang kompetisi tak lain adalah mereka yang mampu empowering the customer dengan cara real-time delivery. Intinya, pelanggan tidak hanya menuntut layanan yang mampu memberi pengalaman yang WOW, tetapi juga layanan yang cepat.

Di sini, ada ketepatan produk, kecepatan proses, dan kesigapan orang-orang yang melayani. Caranya seperti apa? Caranya dengan 5S, yakni Story, Style, Synergy, Substance, dan Surprise.

Memang, dunia saat ini sarat dengan paradoks. Sebuah brand bisa memiliki power justru ketika ia mau dan mampu sharing power kepada para pelanggannya. Bagaimana pendapat Anda?

 

Sumber : marketeers.com– link

===========================
Konsultasikan peningkatan Brand  anda dengan Riau Brand, hubungi :
Phone :(0761) 6700 858
WA dan Telegram :0822 8537 8998
Instagram : @riaubrand
Email : info@riaubrand.com

 



Leave a Reply