Agar Service Anda Mengesankan, Berikan Surprise ke Pelanggan     Sesuatu yang tak terduga biasanya memberi pengalaman membekas pada pelanggan. Demikian juga dengan service. Agar service Anda mengesan di benak pelanggan, salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan memberi kejutan kepada mereka. Apa tujuannya memberikan kejutan kepada pelanggan? Tujuannya, agar mereka tergerak untuk menceritakan pengalaman “mengejutkan” itu kepada